پرتال مشتریان اختصاصی: خدمات ۲۴/۷، دسترسی کامل به سوابق و تجربهای فراتر از انتظار
با قابلیت پورتال مشتریان اختصاصی در دانا ۳۶۰، مشتریان، تأمینکنندگان و شرکای تجاری شما میتوانند بهصورت ۲۴ ساعته به خدمات و سوابق خود (مانند تیکتهای پشتیبانی یا پیشفاکتورها) دسترسی داشته باشند. پرتال مشتریان، نقطه اتصال متمرکز شما با کاربران و مشتریان است تا حس خوب مشتریمداری را به آنها هدیه کنید.
آیا مشتریان برای یک پرسش ساده مجبورند تماس بگیرند و منتظر بمانند؟
در غیاب یک پرتال مشتریان کارآمد، بار کاری تیم پشتیبانی بهشدت افزایش مییابد، زیرا مشتریان برای پیگیری درخواستهای ساده، مشاهده سوابق یا دسترسی به اطلاعات اولیه، مدام مجبور به تماس تلفنی یا ارسال ایمیل میشوند. این روال ناکارآمد منجر به چالشهای زیر میشود:
سردرگمی و عدم شفافیت
مشتری نمیتواند وضعیت درخواستهای خود یا تاریخچه خدمات دریافتی را رصد کند، که موجب نارضایتی میشود.
تأخیر در خدماتدهی
تیم پشتیبانی وقت زیادی را صرف پاسخ به سؤالات تکراری میکند، در نتیجه زمان رسیدگی به تیکتهای پیچیدهتر افزایش مییابد.
اتلاف وقت کارشناس
کارشناسان به جای تمرکز بر حل مسئله، وقت خود را صرف بهروزرسانی وضعیت درخواست مشتریان میکنند.
پورتال اختصاصی دانا: یک درگاه واحد برای مدیریت درخواستها و اطلاعات
قابلیت پورتال مشتریان اختصاصی در دانا ۳۶۰ به شما این امکان را میدهد که یک درگاه سلفسرویس حرفهای طراحی کنید تا مشتریان به آسانی و در هر زمان، به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند:
ثبت و مشاهده تیکت در لحظه
مشتریان میتوانند تیکت جدید ثبت کنند، با کارشناسان تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند، و وضعیت تیکتهای قبلی خود را دنبال نمایند.
دسترسی ایمن و کنترل شده
شما میتوانید مجوز دسترسی به ماژولهای نرمافزار را برای هر پورتال یا مشتری خاص تعریف کنید تا مشتری فقط به اطلاعات و فایلهای مورد نیاز خود (مانند پیشفاکتورها، سفارشها یا سایر ماژولها) دسترسی داشته باشد.
سلفسرویس هوشمند: پورتالی که بار کاری تیم شما را کاهش میدهد.
پورتال دانا ۳۶۰ فراتر از یک درگاه ساده است و با هوشمندی، به ابزاری برای کاهش بار کاری تیم پشتیبانی تبدیل میشود:
ثبت نظرسنجی و بازخورد
میتوانید ابزارهای سنجش رضایت (مانند CSAT) یا فرمهای نظرسنجی را مستقیماً در پورتال فعال کنید تا بلافاصله پس از بسته شدن تیکت، بازخورد مشتری ثبت شود.
کاهش تیکت با پایگاه دانش
با یکپارچگی پورتال با پایگاه دانش سازمان، مشتریان میتوانند قبل از ثبت تیکت، به مقالات آموزشی و راهحلهای آماده دسترسی پیدا کنند، که این امر بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش میدهد.
اتوماسیون دسترسی
با استفاده از گردش کار هوشمند دانا، فرآیند فعالسازی دسترسی و ارسال اطلاعات ورود به پورتال برای مشتریان جدید میتواند به صورت خودکار انجام شود.
رضایت مشتری در سایه دسترسی ۲۴ ساعته
«با ایجاد پورتال مشتریان دانا، توانستیم خدماتمان را به شکلی حرفهایتر ارائه دهیم و تجربهای عالی برای مشتریانمان بسازیم. حالا مشتریان ما به راحتی تیکت جدید ثبت میکنند، با کارشناسان تیم پشتیبانی ارتباط برقرار میکنند و وضعیت درخواستهای قبلیشان را دنبال میکنند.»
پرتال مشتریان: یک کانال ارتباطی حیاتی در پلتفرم دانا ۳۶۰
پورتال مشتریان یک کانال مهم در استراتژی توسعه کانالهای فروش دانا ۳۶۰ محسوب میشود. این ویژگی نه تنها برای خدمات مشتری بلکه برای فروش و مدیریت اسناد نیز اهمیت دارد:
یکپارچگی با تیکتینگ و هلپدسک
پورتال مستقیماً به سیستم تیکتینگ و هلپدسک متصل است و به مشتریان اجازه میدهد تا به سادهترین روش ممکن، تیکت پشتیبانی ثبت کنند.
یکپارچگی با تیکتینگ و هلپدسک
پورتال مستقیماً به سیستم تیکتینگ و هلپدسک متصل است و به مشتریان اجازه میدهد تا به سادهترین روش ممکن، تیکت پشتیبانی ثبت کنند.
تکمیل نمای ۳۶۰ درجه
هر فعالیتی که مشتری در پورتال انجام میدهد (ثبت تیکت یا مشاهده سوابق) در پروفایل ۳۶۰ درجه او در CRM ثبت میشود تا کارشناسان دید کاملی از سوابق داشته باشند.
پاسخ به سوالات متداول درباره پورتال مشتریان
آیا میتوان ظاهر پورتال را با برند سازمان ما هماهنگ کرد؟
بله. قابلیت سفارشیسازی گسترده دانا به شما اجازه میدهد تا طراحی و محتوای پورتال را مطابق با هویت بصری برند خود تغییر دهید.
آیا پورتال فقط برای ثبت تیکت کاربرد دارد؟
خیر. علاوه بر ثبت و مشاهده تیکت، میتوانید به کاربران اجازه دهید به پایگاه دانش دسترسی داشته باشند، یا مجوز مشاهده ماژولهای خاص (مانند سوابق فاکتورها) را دریافت کنند.
امنیت دادهها در پورتال چگونه تضمین میشود؟
دسترسی به دادهها در پورتال کاملاً مبتنی بر نقشها و مجوزها است [۹۳۱]. شما سطح دسترسی به هر ماژول را برای هر کاربر تعریف میکنید و دانا از امنیت دادهها در بالاترین سطح اطمینان میدهد.
نرم افزار مرتبط
در مورد ویژگی های مرتبط بیشتر اطلاعات کسب کنید.
ویژگی های مرتبط
برای مشاهده نرم افزار مرتبط کلیک کنید.
مقالات
در مورد مقالات مرتبط بیشتر اطلاعات کسب کنید.