نبض رضایت و وفاداری مشتریان در دستان شماست؛ با ابزارهای نظرسنجی و تحلیل بازخورد دانا ۳۶۰
آیا کیفیت واقعی خدماتتان را از دید مشتری میدانید؟ با سیستم نظرسنجی آنلاین و ابزارهای سنجش رضایت دانا ۳۶۰، دیگر پیچیده نیست. فرم نظرسنجیهای هوشمند را در تمام نقاط تماس (پورتال، تیکت، ایمیل، چت آنلاین) فعال کنید و بازخورد لحظهای را به دانش عملی برای تضمین وفاداری مشتریان تبدیل نمایید
آیا فرمهای سنتی و جزیرهای، صدای مشتریان شما را قطع کردهاند؟
سنجش رضایت مشتری یک الزام برای رشد است، نه انتخاب. اما بسیاری از سازمانها به دلیل نبود یک ابزار نظرسنجی یکپارچه، نمیتوانند بازخورد واقعی را در لحظه دریافت کنند. اتکا به روشهای قدیمی یعنی مواجهه با چالشهای زیر که مستقیماً بر وفاداری مشتریان اثر میگذارد:
واکنش دیرهنگام
ناتوانی در اندازهگیری CSAT یا NPS بلافاصله پس از خدمت، فرصت طلاییِ تبدیل مشتری ناراضی به راضی را میسوزاند.
مشارکت پایین (Low Response)
مشتریان فرمهای طولانی را نادیده میگیرند. فرم نظر سنجی رضایت مشتری باید کوتاه، جذاب و دعوتکننده باشد تا نرخ پاسخگویی بالا برود.
دادههای جزیرهای
وقتی بازخوردها جدا از پرونده مشتری باشند، ارزیابی واقعی عملکرد تیم پشتیبانی یا تأثیر رضایت بر فروش غیرممکن است.
سامانه نظرسنجی آنلاین دانا ۳۶۰: ساخت انواع نظرسنجی و پرسشنامه آنلاین با قدرت و سادگی
ماژول نرم افزار نظرسنجی دانا ۳۶۰ فراتر از یک فرم نظر سنجی آنلاین ساده عمل میکند. این ابزار به شما قدرت میدهد تا حرفهای و آسان، پاسخ سوالاتتان را مستقیماً از مشتری بگیرید و نظرسنجی آنلاین را به بخشی از فرهنگ سازمان تبدیل کنید:
تهیه فرم نظرسنجی با انعطاف کامل
شما میتوانید انواع مختلفی از سوالات (تستی، تشریحی) را برای ساخت انواع نظرسنجی و پرسشنامه آنلاین تعریف کنید و فرمها را به شیوهای کاربرپسند و در چند بخش طراحی نمایید. در تهیه فرم نظرسنجی و طراحی فرم نظر سنجی از مشتریان، محدودیتی در نوع و تعداد سوالات نخواهید داشت.
توزیع هدفمند و همهجانبه
روش اجرای نظرسنجی اینترنتی را انتخاب کنید: ارسال فرم نظرسنجی خدمات از طریق ایمیل، اشتراکگذاری در پورتال مشتریان، یا ثبت بازخورد تلفنی در مرکز تماس.
سیستم نظرسنجی آنلاین هوشمند: اتوماسیون بازخورد برای اقدام فوری و هدفمند
پورتال مشتریان یک کانال مهم در استراتژی توسعه کانالهای فروش دانا ۳۶۰ محسوب میشود. این ویژگی نه تنها برای خدمات مشتری بلکه برای فروش و مدیریت اسناد نیز اهمیت دارد:
یکپارچگی با تیکتینگ و هلپدسک
پورتال مستقیماً به سیستم تیکتینگ و هلپدسک متصل است و به مشتریان اجازه میدهد تا به سادهترین روش ممکن، تیکت پشتیبانی ثبت کنند.
دسترسی به اسناد مالی
با اتصال به ماژولهای مالی و فروش، میتوانید به مشتریان مجوز دسترسی به سوابقی مانند پیشفاکتورها و سفارشها را از داخل پورتال ارائه کنید.
تکمیل نمای ۳۶۰ درجه
هر فعالیتی که مشتری در پورتال انجام میدهد (ثبت تیکت یا مشاهده سوابق) در پروفایل ۳۶۰ درجه او در CRM ثبت میشود تا کارشناسان دید کاملی از سوابق داشته باشند.
مشارکت بالا، نتایج واقعی؛ تجربه مدیران موفق
«رابط کاربری جذاب و ساده CSAT در نرمافزار دانا، مشتریان را به ثبت بازخورد تشویق میکند. با افزایش چشمگیر نرخ مشارکت در نظرسنجیها، حالا CSAT برای ما فقط یک عدد نیست، بلکه پلی برای تبدیل خریدار به مشتری وفادار است.»
بازخورد یکپارچه از تمامی بسترها و تحلیل نتایج در کنار سوابق
دانا ۳۶۰ یک پلتفرم یکپارچه است. نظرسنجی ها و فرم های پرسش از مشتری هرگز جدا از فرآیندهای اصلی سازمان نخواهد بود
داشبوردهای تحلیلی عملکرد تیم
شما میتوانید داشبوردی از امتیازات مشتریان بسازید و عملکرد هر کارشناس را بر اساس نظرسنجی رصد کنید.
تحلیل دادهمحور
با استفاده از گزارشها، شرکتکنندگان در نظرسنجی را بر اساس فاکتورهایی مانند سن یا سمت کاری دستهبندی کرده و پاسخهای هر گروه را جداگانه بررسی کنید تا تصمیمگیریهای استراتژیک بگیرید.
پاسخ به سوالات متداول درباره پورتال مشتریان
آیا میتوان ظاهر پورتال را با برند سازمان ما هماهنگ کرد؟
بله. قابلیت سفارشیسازی گسترده دانا به شما اجازه میدهد تا طراحی و محتوای پورتال را مطابق با هویت بصری برند خود تغییر دهید.
آیا پورتال فقط برای ثبت تیکت کاربرد دارد؟
خیر. علاوه بر ثبت و مشاهده تیکت، میتوانید به کاربران اجازه دهید به پایگاه دانش دسترسی داشته باشند، یا مجوز مشاهده ماژولهای خاص (مانند سوابق فاکتورها) را دریافت کنند.
امنیت دادهها در پورتال چگونه تضمین میشود؟
دسترسی به دادهها در پورتال کاملاً مبتنی بر نقشها و مجوزها است [۹۳۱]. شما سطح دسترسی به هر ماژول را برای هر کاربر تعریف میکنید و دانا از امنیت دادهها در بالاترین سطح اطمینان میدهد.
نرم افزار مرتبط
در مورد ویژگی های مرتبط بیشتر اطلاعات کسب کنید.
ویژگی های مرتبط
برای مشاهده نرم افزار مرتبط کلیک کنید.
مقالات
در مورد مقالات مرتبط بیشتر اطلاعات کسب کنید.